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Praxis-Workshop oder Live-Stream

Professionelles Beschwerdemanagement in Krisenzeiten

Lösungsorientierte Reklamationsbehandlung und Kundenbindung am Telefon
Gerade in der aktuellen Krisensituation führen Lieferengpässe, Verzögerungen oder Einschränkungen häufig zu Unmut und Kundenbeschwerden.

Wir zeigen Ihnen daher, 
  • wie Sie Beschwerden und Reklamationen – speziell in Krisenzeiten – effizient abwickeln,
  • worauf beim Umgang mit schwierigen Kunden zu achten ist und 
  • ie Sie auch in unangenehmen Situationen zu einer zufriedenstellenden Lösung für beide Seiten gelangen.
Holen Sie sich jetzt das Rüstzeug zur professionellen Reklamationsbehandlung in Ihrem Unternehmen sowie zum souveränen Führen von Beschwerdegesprächen!


Wir sorgen für Ihre sichere Weiterbildung – auch in Krisenzeiten! Corona-proof heißt bei uns:



 

 

Praxis-Übungen
  • Gesprächsanalysen
  • Best-Practice-Beispiele
  • Seminarinhalte

  • Vorteile

  • Teilnehmer

  • Methodik

Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice:

Professionelles Beschwerdemanagement
  •     Beschwerden effizient bearbeiten
  •     Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
  •     Kompetente Formulierungen 
  •     Missverständnisse und Konflikte vermeiden
  •     Service und Kundenzufriedenheit 

Techniken der Gesprächsführung
  •     Fragetechniken und Argumentationsstrategien
  •     Einwandbehandlung
  •     Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
  •     Kompetenz und Sicherheit

Strategien im Umgang mit Beschwerden
  •     Kundentypen erkennen und darauf reagieren
  •     Umgang mit schwierigen Situationen
  •     Souveräner Umgang mit Emotionen
  •     Eskalationsgespräche führen

Tipps und Best-Practice-Beispiele
  • Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call Center Agent und erarbeitet mit Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsmanagements.
  • Sie lernen in praxisnahen Übungen professionelle Techniken der Gesprächsführung kennen und erfahren, wie Sie durch Frage- und Argumentationstechniken Beschwerdegespräche aktiv lenken und lösungsorientiert abschließen.
  • Profitieren Sie von wertvollen Praxis-Tipps zum souveränen Umgang mit schwierigen Situationen, wie unerfüllbaren Kundenwünschen, scharfer Kritik und wütenden Gesprächspartnern!
Mitarbeiter in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden stehen
Interaktiver Vortrag, Gruppen- und Einzelarbeit, Gesprächsanalysen, Gesprächssimulation

Derzeit nur als Inhouse-Seminar verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse oder Fragen zu dieser Veranstaltung über das Anfrageformular oder schicken Sie uns eine Nachricht an: service@dieweiterbilder.at
4 Teilnehmerstimmen
"Ich kann einiges an Informationen mitnehmen und hoffe, diese auch umsetzen zu können."
Teilnehmer
"Es wurde auf den internen Prozess unseres Unternehmens eingegangen, individuelle Beispiele wurden besprochen."
Teilnehmer
"Offenes und lebendiges Seminar!"
Hannes Spiegel / Laakirchen Papier AG
"Kurz prägnant, übersichtlich und logisch. Auf Fragen wurde sehr gut geantwortet und viele praktische Lösungen mitgegeben."
Raszklewicz / Strock
Als Inhouse-Schulung Verfügbar
Fordern Sie hier Ihr individuelles Angebot an
Abschluss:
Teilnahmebescheinigung
Preis / Teilnahmegebühr:
595,00 zzgl. MwSt.
714,00 € inkl. MwSt.
Produktcode: 5703
Enthalten in Weiterbilder-Flatrate
umfasst den unbegrenzten Besuch unserer Tagesveranstaltungen (z.B. Seminare, Workshops, Tagungen) durch Ihre Mitarbeiter für ein Jahr.
Mehr Infos hier
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