Praxis-Workshop oder Live-Stream
Professionelles Beschwerdemanagement in Krisenzeiten
Lösungsorientierte Reklamationsbehandlung und Kundenbindung am Telefon
Gerade in der aktuellen Krisensituation führen Lieferengpässe, Verzögerungen oder Einschränkungen häufig zu Unmut und Kundenbeschwerden.
Wir zeigen Ihnen daher,
Wir sorgen für Ihre sichere Weiterbildung – auch in Krisenzeiten! Corona-proof heißt bei uns:
Wir zeigen Ihnen daher,
- wie Sie Beschwerden und Reklamationen – speziell in Krisenzeiten – effizient abwickeln,
- worauf beim Umgang mit schwierigen Kunden zu achten ist und
- ie Sie auch in unangenehmen Situationen zu einer zufriedenstellenden Lösung für beide Seiten gelangen.
Wir sorgen für Ihre sichere Weiterbildung – auch in Krisenzeiten! Corona-proof heißt bei uns:
Praxis-Übungen
- Gesprächsanalysen
- Best-Practice-Beispiele
Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice:
Professionelles Beschwerdemanagement
Techniken der Gesprächsführung
Strategien im Umgang mit Beschwerden
Tipps und Best-Practice-Beispiele
Professionelles Beschwerdemanagement
- Beschwerden effizient bearbeiten
- Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
- Kompetente Formulierungen
- Missverständnisse und Konflikte vermeiden
- Service und Kundenzufriedenheit
Techniken der Gesprächsführung
- Fragetechniken und Argumentationsstrategien
- Einwandbehandlung
- Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
- Kompetenz und Sicherheit
Strategien im Umgang mit Beschwerden
- Kundentypen erkennen und darauf reagieren
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Souveräner Umgang mit Emotionen
- Eskalationsgespräche führen
Tipps und Best-Practice-Beispiele
- Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call Center Agent und erarbeitet mit Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsmanagements.
- Sie lernen in praxisnahen Übungen professionelle Techniken der Gesprächsführung kennen und erfahren, wie Sie durch Frage- und Argumentationstechniken Beschwerdegespräche aktiv lenken und lösungsorientiert abschließen.
- Profitieren Sie von wertvollen Praxis-Tipps zum souveränen Umgang mit schwierigen Situationen, wie unerfüllbaren Kundenwünschen, scharfer Kritik und wütenden Gesprächspartnern!
Mitarbeiter in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden stehen
Interaktiver Vortrag, Gruppen- und Einzelarbeit, Gesprächsanalysen, Gesprächssimulation
Derzeit nur als Inhouse-Seminar verfügbar. Bitte
kontaktieren Sie uns bei Interesse oder Fragen zu dieser Veranstaltung über das Anfrageformular oder schicken Sie uns eine Nachricht an:
service@dieweiterbilder.at
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