Beschwerdemanagement
Wir zeigen Ihnen daher, wie Sie Beschwerden und Reklamationen – speziell in Krisenzeiten – effizient abwickeln, worauf beim Umgang mit schwierigen Kunden zu achten ist und wie Sie auch in unangenehmen Situationen zu einer zufriedenstellenden Lösung für beide Seiten gelangen.
Ihre Vorteile:
- Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call Center Agent und erarbeitet mit Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsmanagements.
- Sie lernen in praxisnahen Übungen professionelle Techniken der Gesprächsführung kennen und erfahren, wie Sie durch Frage- und Argumentationstechniken Beschwerdegespräche aktiv lenken und lösungsorientiert abschließen.
- Profitieren Sie von wertvollen Praxis-Tipps zum souveränen Umgang mit schwierigen Situationen, wie unerfüllbaren Kundenwünschen, scharfer Kritik und wütenden Gesprächspartnern!
Ihr Referent
Selbständiger Trainer, Coach und Consulter
Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen professioneller Kundenservice, persönliche Kundenkommunikation, aktives Beschwerdemanagement, Verkaufsgespräche, Inbound Sales und Outbound Sales, Präsentationstechniken, Motivation, Teambuilding und Social Media.
Michael Woditschka absolvierte die Ausbildung zum Bachelor of Multimedia Arts an der SAE Wien und der Middlsex University London. Nach seiner Zeit als langjähriger In- und Outboundagent im Call Center war er sechs Jahre lang Head of Training & Coaching, hat Mitarbeiter und Führungskräfte in sechs Ländern betreut und ausgebildet und ist seit über acht Jahren als selbstständiger Trainer und Coach tätig.
Zu meinen größten Leidenschaften zählt…
Kommunikation, Teamarbeit, Design und Kundenservice
Was bedeutet „Karriere“ für Sie?
Karriere bedeutet für mich, einen Weg zu gehen, auf dem ich erfolgreich sein kann mit dem, was ich aus Leidenschaft tue.
Was war die beste Entscheidung in Ihrer beruflichen Laufbahn?
Der Schritt in die Selbstständigkeit, um damit mein Wissen an noch mehr Menschen bringen zu können.
Mit welcher Person würden Sie gerne ein langes Gespräch führen und warum?
Mit Harald Schmidt – der Mann hat Humor, Weitblick und Hirn.
- Gesprächsanalysen
- Best-Practice-Beispiele
- Beschwerden effizient bearbeiten
- Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
- Kompetente Formulierungen
- Missverständnisse und Konflikte vermeiden
- Service und Kundenzufriedenheit
- Fragetechniken und Argumentationsstrategien
- Einwandbehandlung
- Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
- Kompetenz und Sicherheit
- Kundentypen erkennen und darauf reagieren
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Souveräner Umgang mit Emotionen
- Eskalationsgespräche führen
- Mitarbeiter in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden stehen
Am besten ist Google Chrome, aber auf das Webinar kann mit allen anderen gängigen Webbrowsern wie Safari, Mozilla Firefox, Edge oder Opera ebenfalls problemlos zugegriffen werden.