Professionelles Beschwerdemanagement
In unserem Praxis-Workshop "Effizientes Beschwerdemanagement im Kundenservice" erhalten Sie jetzt das Rüstzeug zur professionellen Reklamationsbehandlung und zum souveränen Führen von Beschwerdegesprächen am Telefon.
Ihr Referent
Selbständiger Trainer, Coach und Consulter
Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen professioneller Kundenservice, persönliche Kundenkommunikation, aktives Beschwerdemanagement, Verkaufsgespräche, Inbound Sales und Outbound Sales, Präsentationstechniken, Motivation, Teambuilding und Social Media.
Michael Woditschka absolvierte die Ausbildung zum Bachelor of Multimedia Arts an der SAE Wien und der Middlsex University London. Nach seiner Zeit als langjähriger In- und Outboundagent im Call Center war er sechs Jahre lang Head of Training & Coaching, hat Mitarbeiter und Führungskräfte in sechs Ländern betreut und ausgebildet und ist seit über acht Jahren als selbstständiger Trainer und Coach tätig.
Zu meinen größten Leidenschaften zählt…
Kommunikation, Teamarbeit, Design und Kundenservice
Was bedeutet „Karriere“ für Sie?
Karriere bedeutet für mich, einen Weg zu gehen, auf dem ich erfolgreich sein kann mit dem, was ich aus Leidenschaft tue.
Was war die beste Entscheidung in Ihrer beruflichen Laufbahn?
Der Schritt in die Selbstständigkeit, um damit mein Wissen an noch mehr Menschen bringen zu können.
Mit welcher Person würden Sie gerne ein langes Gespräch führen und warum?
Mit Harald Schmidt – der Mann hat Humor, Weitblick und Hirn.
- Gesprächsanalysen
- Best-Practice-Beispiele
Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Die Phasen eines Beschwerdegesprächs
- Leitfaden für Beschwerdegespräche
- Beschwerden bearbeiten
- Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
- Kompetente Formulierungen
- Missverständnisse vermeiden
- Fragetechniken
- Argumentationsstrategien
- Einwandbehandlung
- Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
- Kompetenz und Sicherheit
- Kundentypen erkennen und entsprechend reagieren
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Verärgerte Kunden beruhigen
- Kritik
- Unerfüllbare Kundenwünsche
- Umgang mit Emotionen
- Eskalationsgespräche führen
- Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call Center Agent und erarbeitet mit Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsmanagements.
- Sie lernen in praxisnahen Übungen professionelle Techniken der Gesprächsführung kennen und erfahren, wie Sie durch Frage- und Argumentationstechniken Beschwerdegespräche aktiv lenken und lösungsorientiert abschließen.
- Profitieren Sie von wertvollen Praxis-Tipps zum souveränen Umgang mit schwierigen Situationen, wie unerfüllbaren Kundenwünschen, scharfer Kritik und wütenden Gesprächspartnern!