Tagesseminar

Professionelles Beschwerdemanagement

Lösungsorientierte Reklamationsbehandlung und Kundenbindung am Telefon
Michael Woditschka, BA
Ihre Tätigkeit im Kundendienst oder Service-Center ist oft sehr aufreibend und stellt Sie vor zahlreiche Herausforderungen: Wie können Sie Beschwerden und Reklamationen effizient abwickeln? Worauf ist beim Umgang mit schwierigen Kunden zu achten? Und wie können Sie zu einer gewinnbringenden Lösung für beide Seiten gelangen?

In unserem Praxis-Workshop "Effizientes Beschwerdemanagement im Kundenservice" erhalten Sie jetzt das Rüstzeug zur professionellen Reklamationsbehandlung und zum souveränen Führen von Beschwerdegesprächen am Telefon.
 
Praxis-Übungen
  • Gesprächsanalysen
  • Best-Practice-Beispiele
  • Seminarinhalte

  • Vorteile

  • Teilnehmer

  • Methodik

Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice:

Grundlagen des Beschwerdemanagements
  • Die Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Leitfaden für Beschwerdegespräche
    • Beschwerden bearbeiten
    • Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
    • Kompetente Formulierungen
    • Missverständnisse vermeiden
Techniken der Gesprächsführung
  • Fragetechniken
  • Argumentationsstrategien
  • Einwandbehandlung
  • Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
  • Kompetenz und Sicherheit
Kundentypologie
  • Kundentypen erkennen und entsprechend reagieren
Strategien im Umgang mit Beschwerden
  • Umgang mit schwierigen Situationen
    • Verärgerte Kunden beruhigen
    • Kritik
    • Unerfüllbare Kundenwünsche
  • Umgang mit Emotionen
  • Eskalationsgespräche führen
Praxis-Übungen und Best-Practice-Beispiele aus dem Beschwerdemanagement
  • Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call Center Agent und erarbeitet mit Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsmanagements.
  • Sie lernen in praxisnahen Übungen professionelle Techniken der Gesprächsführung kennen und erfahren, wie Sie durch Frage- und Argumentationstechniken Beschwerdegespräche aktiv lenken und lösungsorientiert abschließen.
  • Profitieren Sie von wertvollen Praxis-Tipps zum souveränen Umgang mit schwierigen Situationen, wie unerfüllbaren Kundenwünschen, scharfer Kritik und wütenden Gesprächspartnern!
Mitarbeiter in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden stehen
Interaktiver Vortrag, Gruppen- und Einzelarbeit, Gesprächsanalysen, Gesprächssimulation

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Linz
Michael Woditschka, BA
4 Teilnehmerstimmen
"Ich kann einiges an Informationen mitnehmen und hoffe, diese auch umsetzen zu können."
Teilnehmer
"Es wurde auf den internen Prozess unseres Unternehmens eingegangen, individuelle Beispiele wurden besprochen."
Teilnehmer
"Offenes und lebendiges Seminar!"
Hannes Spiegel / Laakirchen Papier AG
"Kurz prägnant, übersichtlich und logisch. Auf Fragen wurde sehr gut geantwortet und viele praktische Lösungen mitgegeben."
Raszklewicz / Strock
Abschluss:
Teilnahmebescheinigung
Preis / Teilnahmegebühr:
595,00 zzgl. MwSt.
714,00 € inkl. MwSt.
Produktcode: 5703
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