Tagesseminar

Beschwerdemanagement für Profis

Professionelles Beschwerdemanagement, Techniken der Gesprächsführung
Eigentlich wirft Sie bei Ihrer Arbeit im Kundenservice oder Beschwerdemanagement nichts mehr so leicht aus der Bahn. Sie finden für die Probleme Ihrer Kunden rasch Lösungen und bleiben auch bei aufgebrachten Anrufern freundlich.

Aber trotzdem gibt es immer wieder Situationen, in denen Sie gerne Gesprächstechniken und Argumentationsstrategien parat hätten, die auch bei schwierigen Kunden wirken und Ihre Nerven schonen?

Dann ist unser Praxis-Workshop Beschwerdemanagement für Profis mit unserem erfahrenen Call-Center-Trainer genau das Richtige für Sie.
 
  • Vorteile

  • Seminarinhalte

  • Seminardetails

 
  • Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call-Center-Agent und liefert Ihnen zahlreiche Tipps zur erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsbehandlung.
  • Sie lernen professionelle Fragetechniken, Strategien zur Behandlung von Einwänden und zum aktiven Lenken von  Beschwerdegesprächen kennen, die garantiert auch bei hartnäckigen Kunden funktionieren!
  • Profitieren Sie von Methoden und Tricks zum souveränen Umgang mit Gesprächen, die zu eskalieren drohen, und erfahren Sie, wie Sie mit negativen Emotionen professionell umgehen.

 

Diese Inhalte bieten wir Ihnen im Seminar Beschwerdemanagement:


Professionelles Beschwerdemanagement
-    Beschwerden effizient bearbeiten
-    Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
-    Kompetente Formulierungen
-    Missverständnisse und Konflikte vermeiden
-    Service und Kundenzufriedenheit

Techniken der Gesprächsführung
-    Fragetechniken und Argumentationsstrategien
-    Einwandbehandlung
-    Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
-    Kompetenz und Sicherheit

Strategien im Umgang mit Beschwerden
-    Kundentypen erkennen und darauf reagieren
-    Umgang mit schwierigen Situationen
-    Souveräner Umgang mit Emotionen
-    Eskalationsgespräche führen

Praxis-Übungen und Best-Practice-Beispiele



TeilnehmerInnen: Mitarbeiter in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden stehen

Methodik:
Interaktiver Vortrag, Gesprächsanalysen und-simulation

 

Derzeit nur als Inhouse-Seminar verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse oder Fragen zu dieser Veranstaltung über das Anfrageformular oder schicken Sie uns eine Nachricht an: service@dieweiterbilder.at
3 Teilnehmerstimmen
"Toller, praxisnaher und sehr humorvoller Vortrag! Keine Langeweile!"
C. Keber / AKM GmbH
"Sehr ausführlich und aufschlussreich. Man wurde auf Sachen hingewiesen, welche vorher gar nicht so bewusst waren."
A. Kruckenfellner / AKM GmbH
"Einprägsamer und humorvoller Vortrag mit Beispielen, Tipps und Tricks."
UNIQA
Abschluss:
Teilnahmebescheinigung
Preis / Teilnahmegebühr:
595,00 zzgl. MwSt.
714,00 € inkl. MwSt.
Produktcode: 4703
Auch als Inhouse-Schulung Verfügbar
Fordern Sie hier Ihr individuelles Angebot an
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